VERKKOKAUPAN TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Nämä tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa ainoastaan Suomessa. Toimitamme tilauksia vain Suomeen, emme toimita tilauksia ulkomaille.

Pidätämme oikeuden tilaus- ja toimitusehtojen muuttamiseen. Voimassa olevat ehdot ovat aina nähtävillä verkkokaupassamme.

1 Verkkokaupan yhteystiedot

Kyseessä on Jalo Hautauspalvelut Oy:n (näissä ehdoissa myös "Jalo Hautauspalvelut") verkkokauppa jalohautauspalvelut.fi -verkkosivuston yhteydessä.

Yhteystiedot:
Jalo Hautauspalvelut Oy
Suonotkontie 1 E 53
00830 Helsinki
Sisäänkäynti / asiointi: Klaneettitie 6 A, 00420 Helsinki
Y-tunnus: 3235076-9
Puhelinnumero: +358 45 139 8002
Sähköposti: info@jalohautauspalvelut.fi

2 Tuotetiedot ja hinnat

Tuotteiden ja toimituskulujen hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi ja pidätämme oikeuden tuotteiden ja toimituskulujen hintojen muutoksiin.

3 Tilaaminen

Verkkokaupasta tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä haluamansa tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tuoteet myöhemmin sovittujen aikataulujen mukaisesti sähköpostiin lähetetyllä PDF-tiedoston muodossa olevalla laskulla tai erikseen sovitulla tavalla.

Verkkokauppatilauksen yhteydessä sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Jalo Hautauspalvelut pidättää oikeuden muuttaa verkkokaupan sekä tilaus- ja toimitusehtojen sisältöjä. Mahdollisista muutoksista johtuen on tärkeää, että luet tilaus- ja sopimusehdot huolellisesti ennen kutakin tilausta. Kulloinkin voimassa olevat tilaus- ja sopimusehdot löytyvät aina verkkokaupastamme.

Tilauksen tekemisen yhteydessä sinun edellytetään hyväksyvän myös henkilötietojesi käyttämisen verkkokauppatilauksesi käsittelyn, toimittamisen ja muiden tilaukseesi suoranaisesti liittyvien toimenpiteiden mahdollistamiseksi. Katso tietosuojaselosteemme tarkemmin täältä.

4 Toimitusaika

Lähetämme tuotteet tyypillisesti 2–5 täyden arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Verkkokaupassa ei kuitenkaan ole toimitusaikatakuuta.

Otamme asiakkaaseen mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse tilauksen tekemisen jälkeen, ja silloin, jos huomaamme jonkin tuotteen toimitusajan kasvavan normaalia pidemmäksi tai verkkokaupassa näkyvien tuotteiden varastomäärien poikkeavan todellisista määristä. Tarjoamme tällöin asiakkaalle seuraavia vaihtoehtoja:

• Tilaus lähetetään ilman puuttuvaa tuotetta ja tilauksesta puuttumaan jäänyt tuote toimitetaan erillisenä jälkitoimituksena sen saavuttua varastoon;
• Tilaus lähetetään ilman puuttuvaa tuotetta ja tilauksesta puuttumaan jääneen tuotteen arvo hyvitetään;
• Puuttuvan tuotteen tilalle valitaan korvaava tai jokin muu tuote;
• Koko tilaus perutaan ja maksettu summa hyvitetään täysimääräisesti.

Emme vastaa toimituksille aiheutuneista ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä, meistä riippumattomista kolmannen osapuolen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista tai kustannuksista.

5 Toimitustavat

Asiakkaalla on verkkokaupassa valittavanaan toimitustavaksi kirje, postipaketti tai maksuton nouto Jalo Hautauspalvelujen kanssa sovitusta noutopaikasta.

Postipaketti
Toimitushinta määräytyy tapauskohtaisesti tuotteesta riippuen.

• Toimitetaan pakettiautomaattiin, postiin tai sovittuun osoitteeseen;
• Asiakas saa paketin seurantakoodin, kun paketti on lähetetty.

6 Maksutavat

Verkkokauppatilauksen yhteydessä sinulle kerrotaan maksutavasta, joka on sähköpostiin lähetetty PDF-tiedostolla oleva lasku.

Maksutapaan voi liittyä lisämaksuja, kuten postitusmaksuja.

Ota mahdollisissa reklamaatiotapauksissa yhteyttä ensisijaisesti Jalo Hautauspalvelujen yhteystiedoilla (kohdassa 1).

7 Palautusoikeus

Kuluttajien ostamilla käyttötavaratuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus pois lukien tavara, joka on valmistettu tai jota on muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. 14 vuorokauden palautusoikeusaika alkaa siitä, kun vastaanotit tavaran.

Mikäli haluat palauttaa tuotteita, niin ilmoita siitä meille ennakkoon verkkosivuiltamme löytyvällä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostilla info@jalohautauspalvelut.fi. Sisällytä yhteydenottoon ainakin seuraavat tiedot:

• etu- ja sukunimi
• tilausnumero
• katuosoite, postinumero ja postitoimipaikka
• puhelinnumero
• sähköpostiosoite
• palautettava tuote (jos kyseessä ei ole koko tilauksen palautus)
• palautuksen syy (erityisesti mikäli kyseessä on vioittunut tai väärä tuote)
• valitsemasi toimenpide (vaurioituneen tuotteen vaihto uuteen / hyvitys pankkitilille)
• tilinumero, jos haluat hyvityksen
• vahvistus, että olet perehtynyt näihin tilaus- ja toimitusehtoihin ja ymmärrät, että et saa hyvitystä muista kuin näiden ehtojen mukaisista palautuksista ja että sinulle jää maksettavaksi palautuksesta aiheutuvat toimituskulut.

Veloitamme tuotepalautuksista ja -vaihdoista sekä noutamatta jätetyistä tilauksista kulloisenkin tuotteen mukaiset palautuskulut. 

Jalo Hautauspalvelujen hyväksymään reklamaatioon (esimerkiksi vialliset tuotteet, virheellinen toimitus) perustuvat palautukset ovat aina veloituksettomia.

8 Noutamattomat tilaukset

Mikäli asiakas jättää noutamatta tilauksensa ja tilaus palautuu takaisin meille, voi asiakas halutessaan joko perua tilauksen tai pyytää uutta lähetystä. Pelkän tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin 14 vuorokauden palautusoikeus eikä sitä lasketa tilauksen palauttamiseksi.

Noutamatta jätetyn tilauksen palautuessa meille, vähennämme asiakkaalle palautettavasta summasta palautuskulut. Mikäli asiakas haluaa, että meille palautunut tilaus lähetetään uudelleen, perimme lisäksi uudelleen lähettämisen toimituskulut.

Toimithan tuotepalautusten osalta kohdan 7 mukaisesti.

9 Takuu ja virhevastuu, reklamaatiot

Verkkokaupasta ostettuja käyttötavaratuotteita koskee valmistajan määrittelemä takuu. Takuuaika vaihtelee tuotteittain ja se ilmoitetaan kyseisen tuotteen yhteydessä verkkokaupassa.

Meitä koskee lain mukainen vastuu tuotteessa mahdollisesti ilmenevistä virheistä. Pyydämme sinua tarkastamaan viivytyksettä vastaanottamasi tuotteet ja niiden kunnon sekä mahdollisia virheitä havaitessasi ottamaan välittömästi yhteyttä joko palautuslomakkeella tai kohdan 1 yhteystietojen mukaisesti. Saat tällä tavoin ohjeet virheellisen tuotteen palauttamiseksi.

Mahdollisissa reklamaatiotilanteissa toivomme sinun reklamoivan mahdollisimman pian.

10 Erimielisyydet

Mahdollisiin asiakkaan ja Jalo Hautauspalvelujen välisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välillä neuvottelemalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).